1. Domeniu de aplicare
Produsele Logoteca sunt conținut digital (fișiere PDF) livrat online, nu pe suport material. Politica acoperă nefurnizarea, neconformitatea, problemele tehnice de acces și solicitările de rambursare.
Politica de rambursare pentru PDF-uri
Această politică se aplică exclusiv produselor digitale (PDF) vândute pe Logoteca. Nu elimină drepturile legale ale consumatorului.
Ultima actualizare: 12 august 2026.
2. După achitarea PDF-ului
După ce plata este confirmată în sistemul magazinului, statusul comenzii devine „paid”, iar accesul la descărcare este activat pentru produsele din comandă.
3. Când primiți accesul
Accesul nu este acordat la simpla deschidere a paginii de plată. Este acordat după confirmarea plății (în prezent, verificare manuală; ulterior, confirmare automată prin procesatorul bancar, dacă este integrat).
4. Cum primiți linkul de descărcare
Accesul se realizează din pagina de checkout a comenzii, folosind linkul/tokenul de acces asociat comenzii plătite. Păstrați acest link. Dacă ați furnizat email, comerciantul vă poate comunica detalii pe acea adresă, când mecanismul de email este configurat.
5. Dacă plata eșuează
Dacă plata nu este finalizată sau eșuează, comanda rămâne fără acces la PDF. Nu se acordă descărcare pentru plăți neconfirmate.
6. Dacă plata este anulată
Dacă plata este anulată înainte de confirmare, nu se activează accesul. Dacă o sumă a fost reținută temporar de bancă/procesator fără finalizare, deblocarea ține de politicile instituției de plată; vă putem ajuta cu numărul comenzii și datele disponibile în magazin.
7. Dreptul de revocare și conținutul digital
Pentru contractele la distanță, consumatorii pot beneficia de un drept de revocare în 14 zile, conform legislației privind protecția consumatorilor. Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de revocare poate să nu se aplice dacă furnizarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de revocare (conform informărilor oficiale privind excepțiile de la dreptul de revocare). La checkout, Clientul trebuie să accepte Termenii și să confirme solicitarea livrării digitale imediate / pierderea dreptului de revocare, în măsura prevăzută de lege. Absența acestor confirmări poate afecta modul de tratare a solicitărilor.
8. Situații în care poate fi acordată rambursarea sau remedierea
Fără a limita drepturile legale, analizăm în special: • plata confirmată, dar PDF-ul nu a fost furnizat; • link de descărcare nefuncțional din cauze imputabile Site-ului; • fișier corupt sau inaccesibil; • produsul diferă în mod substanțial de descrierea de pe Site (neconformitate); • plată dublă pentru aceeași comandă; • alte cazuri în care legea impune remediere, reducere de preț sau rambursare. Nu folosim o clauză de tip „vânzările sunt finale / nu se rambursează niciodată”.
9. Cum solicitați rambursarea
Trimiteți o solicitare care să cuprindă: numărul comenzii, emailul folosit (dacă există), produsul, descrierea problemei și, dacă este posibil, capturi/erori observate.
10. Unde se transmite
Email: logoplaykids@gmail.com Telefon (suport): +373 69825255 Comerciant: „ZARA FAMILY GROUP” S.R.L. IDNO: 1025600034829 Sediu: MD-2009, str. Gheorghe Asachi, 7, ap. 1, mun. Chișinău, Republica Moldova
11. Termen de soluționare
Analizăm solicitările în cel mai scurt timp rezonabil, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea informațiilor necesare. Dacă rambursarea este aprobată, returnarea sumelor se face prin aceleași canale de plată / metode disponibile, în termenele operaționale ale băncii sau procesatorului.
12. Probleme tehnice de acces
Dacă ați plătit și nu puteți descărca: (1) verificați că folosiți linkul complet cu token; (2) contactați-ne cu numărul comenzii; (3) vom reinstaura accesul sau vom oferi o cale alternativă de livrare. Dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil, discutăm rambursarea.
13. Plată dublă / reținere temporară
În caz de dubă debitare aparentă sau reținere temporară, păstrați dovezile bancare și contactați-ne. Vom verifica comenzile din sistem și vă vom sprijini cu datele necesare pentru clarificarea cu banca/procesatorul.
14. Refund / reversal
După activarea plăților card prin procesator bancar, rambursările tehnice (refund/reversal) se vor realiza conform instrumentelor oficiale ale procesatorului. Până atunci, rambursările aferente transferurilor se gestionează manual, după validarea solicitării.
15. Contact
Pentru orice solicitare: logoplaykids@gmail.com. „ZARA FAMILY GROUP” S.R.L., IDNO 1025600034829.